Derfor er dine rettigheter viktig
Før vi går inn på de ulike rettighetene du har som casinospiller er det viktig å ha en forståelse for hvorfor dette er viktig. Med millioner av spillere som besøker online casino hver eneste dag kan man lett seg for seg rene «ville vesten» tilstander om alt hadde foregått i uorganiserte former. Casino som selv bestemmer hvem som skal vinne og tape, utrygge betalingsmetoder hvor penger forsvinner, kontaktinformasjon som selges til andre aktører og «spammer» brukerne med uønsket informasjon. Ingen kontroll med hvordan spillerne bruker pengene sine. Et kaos som ingen vil ha glede av.
Casino bransjen sin løsning på alt dette baserer seg på lisenser. Det er disse som regulerer pengespillene og sørger for at din stemme blir hørt og gir deg de nødvendige rettighetene. Det handler om alt fra rettferdighet og tilfeldighet i spillene, ansvarlighet når det kommer til sårbare spillere, sikkerhet knyttet til penger og et personvern som beskytter dataene til spillerne. Ikke minst har du har noen å henvende deg til om du ønsker å klage. Nå som du forstår hvorfor rettighetene dine er viktige kan vi se nærmere på hva disse innebærer i mer detalj.
Ansvarlighet
Den kanskje viktigste rettigheten du har som spiller er at casinoet skal opptre ansvarlig. Ansvarlighet handler om hvordan casinoene legger til rette for at spillerne kan gjøre bevisste og gjennomtenkte valg når de spiller. Dette handler fremfor alt om å forebygge problemspilling, men også om å hjelpe spillere som allerede er kommet dit at de har et problem og trenger bistand.
Her hos Nye Casino er det et absolutt krav at casinoene vi samarbeider med opptrer ansvarlig ovenfor spillerne. Aller helst ønsker vi oss casino som tilbyr verktøy og hjelpemidler til spillerne, slik at de selv kan gjøre tiltak for å opptre ansvarlig. Mulighet for å sette grenser er kanskje det mest effektive tiltaket på dette området:
- Innskuddsgrenser: Gir spillerne mulighet til å bestemme hvor mye penger de kan sette inn over en bestemt periode.
- Innsatsgrenser: Gir spillerne mulighet til å bestemme hvor mye penger de kan bruke i innsatser på et bestemt spill eller i en bestemt periode.
- Tapsgrenser: Gir spillerne mulighet til å bestemme hvor mye penger de kan tape i en bestemt periode.
- Øktgrenser: Gir spillerne mulighet til å bestemme hvor lenge de kan spille før de må ta en pause, eller i det minste en tidskontroll som forteller hvor lenge de har spilt i bestemte intervaller.
- Utestengelse: Gir spillerne mulighet til å stenge seg selv ute fra kontoen i en bestemt tidsperiode hvor kontoen blir stengt frem til perioden er over. Det kan også være snakk om permanent utestengelse.
- Markedsføringstiltak: Gir mulighet til å begrense tilbud av bonuser og annen markedsføring fra casinoene.
Rettferdighet
Når du registrerer deg hos et casino inngår du på mange måter en kontrakt hvor du gir casinoet tillitt til at de arrangerer spillene på en god måte. Såfremt kravet om ansvarlighet er oppfylt vil du også kunne forvente dette. Rettferdighet er her et viktig stikkord og knytter seg til både tilbud og bonuser, samt hvordan spillene avgjøres. La oss se nærmere på begge deler.
Bonuser er en vesentlig del av casinoene sitt tilbud. Det er ofte utløsende for spillere når de velger ett casino fremfor et annet og spiller derfor en sentral rolle. Rettferdighet i bonuser er viktig for at du skal vite hva som bonusen virkelig inneholder, ikke bare hva du kan få i penger og free spins, men også hvilke vilkår som følger med. Slik som omsetningskrav og beløpsgrenser. Tydelige bonusvilkår som er lett å tolke er derfor viktig.
Hvordan avgjøres så gevinstene i spillene du finner i casinoene? Tilfeldige tallgeneratorer, eller på engelsk Random Number Generators (RNGs), er det som skal sikre integriteten i spillene. Dette er algoritmer som sørger for at utfallet i hvert eneste spill er tilfeldig og sikrer at alle spillere har like gode vinnersjanser. I hvert fall så lenge du spinner på automater eller alle andre digitale spill. I live spill som roulette og blackjack er det spillereglene selv som sikrer dette.
Men kan du stole på gevinstene faktisk er tilfeldige? Så lenge du holder deg til lisensierte casino, slik som dem du finner her hos Nye Casino, er rettferdigheten sikret. Egne selskaper jobber nemlig med å teste tallgeneratorene og sørge for at de virker som de skal. I mange casino kan brukerne, riktignok med en god dose teknisk innsikt, selv kunne sjekke at dette faktisk stemmer. Kryptocasino baserer seg i stor grad på et slikt åpent system.
Mens RNG systemer er pålagt alle lisensierte casino å bruke så er det samtidig greit å forstå prinsippet bak. Det handler nemlig om mer enn at gevinstene skjer tilfeldig. RNG systemer er nemlig også det som skal sikre husets fordel (House Edge), og det som sørger for at casinoene sin eksistens. Begrepet «huset vinner alltid» er nemlig en del av algoritmen, og sørger for at casinoene tjener nok penger til å kunne opprettholde og videreutvikle tilbudet sitt.
Rettferdighet for spillerne
RNG systemet er en ryddig måte som sikrer casinoene sin integritet og skal gi tillitt til systemet. Men samtidig som du som spiller gir casinoet mye tillitt når du velger å spille hos dem, så er det også en effektiv måte å vurdere vinnersjansene dine på. Alle lisensierte casino er nemlig pliktet å oppgi vinnersjansene ned til hvert eneste spill i katalogen. Her benytter bransjen seg av et RTP system (Return to Player), som gir et bilde på hvor stor sannsynlighet, statistisk sett, det er for at du vinner tilbake innsatsen din. RTP oppgis alltid i prosent og desto høyere denne verdien er, jo større sjanse er det for at du vinner.
Du som spiller kan også være underlagt egne forbrukerrettigheter som sikrer interessene dine. Som hovedregel er disse rettighetene styrt av landet casinoet er lisensiert i. Er det for eksempel gjennom Malta Gaming Authority har du egne rettigheter som gjelder for EU, mens en Curacao lisens gir forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende lover i Curacao. Slike rettigheter kan for eksempel knytte seg til hvordan bonuser kan struktureres, både inn innhold i forhold til penger, men også vilkår og at disse gjøres tydelige for spillerne.
Betalinger
Når du oppretter konto hos et casino og begynner å spille med egne penger så gir du dem også mye tillitt i forhold til oppbevaring av pengene dine. Ikke bare innskudd du har gjort, men også gevinster du har samlet. Også her spiller lisensene til casinoene en avgjørende rolle. Som en del av lisensen er nemlig hvert eneste casino pålagt å ha på plass systemer som sørger for at betalingene er tygge. Bruk av anerkjente betalingsplattformer, slik som Visa og MasterCard er en ting, men at informasjonen som utveksles blir kryptert og skjult for uvedkommende er også kritisk.
Konkurransen i casinobransjen er stor og fra tid til annen skjer det dessverre at et casino ikke lenger kan holde dørene åpent og må avslutte virksomheten. Hva som skjer når et casino går konkurs er også en viktig del av å sikre integriteten i spillet. Måten dette sikres på er både enkel og effektiv. Alle casino som søker lisens må nemlig dokumentere at de holder spillerne sine penger adskilt fra sine egne driftsmidler. Skulle casinoet ende opp med å legge ned virksomheten din vil i det minste innskuddet ditt være sikret. Gevinstene kan det være verre med. Holder du deg til anerkjente casino vi anbefaler er sjansene sannsynligvis mindre for at du kommer opp i en slik situasjon.
Personvern
Uansett hvor mye casinoene jobber med sikkerhet og krypterer informasjon så legges det igjen mange spor i form av personlige data. Navn, adresse, epost adresse og detaljer om betalinger er informasjon som det er nærmest umulig å ikke legge igjen i casinoet. Hvordan de velger å bruke disse dataene er det som skiller seriøse casino fra andre. Igjen spiller casino lisenser en avgjørende rolle.
Alle lisensierte casino er nemlig også underlagt regler for personvern. Disse angir både hvordan casinoene kan lagre data og hvordan de kan bruke disse. Vi har allerede snakket om kryptering, som er helt avgjørende, men at de ikke kan selge dine data uten ditt samtykke er også kritisk. Slike ting er en del av sikkerhetsprotokollen til casinoene, og de fleste casino du besøker kommer til å fortelle deg hvordan de jobber med dataene dine og for å sikre personvernet ditt.
Problemspilling
Problemspilling og spillavhengighet er på mange måter medaljens bakside når det kommer til pengespill. Heldigvis er det bare en liten andel som blir rammet. Det forebyggende arbeidet som casinoene gjør, for eksempel gjennom beløpsgrenser, er viktig for å holde denne andelen så lav som overhodet mulig. Men uansett hvor mye godt man gjør vil det dessverre alltid være noen som faller utenfor.
Det første steget i spillavhengighet handler om å innse at man har et problem. Mange av casinoene vi samarbeider med tilbyr tester hvor man kan kartlegge egen eller andres profil. Målet med slike tester er å finne ut om man har et spilleproblem. Noen av testene vil fortelle om man er i risikosonen og kan foreslå avhjelpende tiltak, men noen ganger kan det også være sent og man må iverksette mer drastiske tiltak.
I det spillingen kommer til det nivået at den tar styringen over livet har man et alvorlig problem. I slike tilfeller vil det være behov for profesjonell hjelp, noe de fleste casino vi samarbeider med kan hjelpe deg med. Noen av de har ansatte som er trent til å gi grunnleggende rådgivning, mens så godt som alle kan dele kontaktinformasjon til ulike aktører som kan gi profesjonell hjelp. Bare i Norge finnes det en håndfull profesjonelle organisasjoner som kan hjelpe.
Hvis du mistenker at du selv eller noen i nettverket ditt lider av problemspilling er det viktig å søke hjelp så raskt som mulig. Hvis pengespillet ikke lenger føles lystbetont og du føler behovet for å vinne tilbake penger du har tapt, så er dette noen tydelige indikasjoner på at du har et problem. Utfør en selvtest eller oppsøk profesjonell hjelp umiddelbart for å finne ut mer.
Klagerett
For de fleste er det sjelden aktuelt, men for noen vil det dukke opp en situasjon hvor mang ønsker å klage inn et casino. Kanskje er det en bonus som har uteblitt eller en gevinst som ikke er utbetalt enda. Eller kanskje du plutselig mistet nett-tilkoblingen din og lurer på hva som skjedde med det siste spillet ditt. I mange slike tilfeller vil du potensielt kunne ha en klagerett ovenfor casinoet.
Men før du går til steget med å klage inn casinoet er det alltid anbefalt at du forsøker å finne en løsning med dem direkte. Ofte er det ikke mer enn et par ord på chatten med casinoet som skal til for at du får saken løst, og du vil bli overrasket over hvor løsningsorientert mange av casinoene er. Igjen vil vi oppfordre deg til å bruke casinoene du finner her hos oss, som vi opplever som de mer seriøse.
Så er det samtidig slik at man noen ganger ikke klarer å komme til enighet. Hva man gjør herfra avhenger i stor grad av casinoet. I de fleste tilfeller er det ikke casinoet selv man klager til, men egne instanser. Noen lisensgivere tillater at du tar kontakt med dem direkte for å prøve å få saken løst, og hvor myndigheten vil mekle i saken. I andre tilfeller har myndighetene, slik som Malta Gaming Authority, engasjert egne selskaper som vil behandle klagen din. Les deg litt opp på hvordan klagene der du spiller blir behandlet, slik at du er sikret objektivitet.
Det viktige når man klager inn saken er nemlig at det er en objektiv part som behandler klagen. Det skal altså ikke være en part som verken tar din eller casinoet sin side automatisk. Det er saken selv som skal avgjøre tredjeparten sin beslutning, og i de fleste tilfeller er avgjørelsen endelig. Igjen, det beste er alltid at du selv klarer å finne en enighet med casinoet, noe som i de aller fleste tilfeller bør og vil være mulig.
Hvordan vi i Nye-Casino kan hjelpe deg
Vi som jobber i Nye Casino er her for å skape en best mulig opplevelse for deg. Hvis en av våre anmeldelser resulterer i at du velger et casino har vi oppnådd noe, men er likevel bare det første del av reisen din. Men det betyr ikke at vi bare slipper deg herfra med et ønske om «lykke til». Kommer du i en situasjon hvor du føler at rettighetene dine hos et casino ikke blir ivaretatt ønsker vi å høre fra deg. Ikke nødvendigvis fordi vi kan hjelpe deg med den konkrete saken, men i det minste kan vi opplyse deg om hvilke rettigheter du har.
Vi er også opptatt av kontinuerlig forbedring og vil gjerne bruke leserne våre sine erfaringer fra casinoene. Både ris og ros. Dette er erfaringer som vi kan dra nytte av for å hjelpe andre spillere og forberede dem på det som venter. Selv om du selv må ta ansvar for handlingene dine i casinoet, så vil vi gjerne være en støttespiller for deg. Skriv til oss om du opplever et problem, ønsker å dele erfaringer eller har spørsmål knyttet til rettighetene dine.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan vet jeg om rettighetene mine er sikret hos casinoene?
Holder du deg til lisensierte casino og aktører som er anbefalt her på siden, så har du et godt utgangspunkt for å sikre rettighetene dine.
Taper jeg pengene mine om et casino er konkurs?
Så lenge et casino driver med en godkjent lisens vil pengene dine være sikret. Det vil si innskuddene dine som et minimum, men med større risiko knyttet til gevinster. Som en del av lisensen er alle casino pliktet å skille egne driftsmidler fra spillerne sine innskudd.
Kan et casino selve epost-adressen min uten min tillatelse?
Nei, dette er ikke tillatt. Ikke bare er de pliktet til å holde epost adressen din skjult for andre, de er også underlagt regler for kryptering av alle dine personlige data. Navn, adresse og betalingsopplysninger inkludert.
Hva gjør jeg for å klage inn et casino?
Hvis du ikke lykkes med å finne en løsning med casinoet vil lisensmyndigheten som casinoet er tilknyttet kunne fortelle deg hvordan du klager.
Jeg ønsker å avslutte kontoen min hos casinoet. Hva gjør jeg?
Hvis du har forsøkt beløpsgrenser og midlertidig utestengelse fra casinoet uten hell vil du kunne be om permanent utestengelse ved å ta kontakt med kundesupport.
Jeg mistenker at jeg har et spilleproblem. Hva bør jeg gjøre?
Vi anbefaler at du starter med en selvtest som kanskje casinoet ditt kan tilby, eller som du finner hos aktører som Hjelpelinjen.no. Viser denne et alvorlig problem bør du oppsøke profesjonell hjelp umiddelbart.
